Termeni și Condiții

01Cine suntem

Magazinul online www.pozamea.ro este operat de POZA MEA SRL, denumită în continuare „noi” sau „vânzătorul”.

Datele comerciantului

Denumire

POZA MEA SRL

CUI

51037209

Număr de înregistrare în Registrul Comerțului

J2024049115002

Capital social

200 lei

Sediu social

Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, sector 1, București, cod poștal 014155, România.

E-mail

contact@pozamea.ro

Număr de telefon (contact prin WhatsApp)

0750 273 570

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrări sau reclamații, ne poți contacta folosind datele de mai sus.

02Când se aplică acești termeni

Acești termeni stabilesc condițiile de cumpărare a produselor de pe PozaMea.ro. Contractele se încheie în limba română.

Înainte să trimiți comanda, poți citi termenii, îi poți salva și poți verifica informațiile despre produs, personalizare, preț și livrare. Acceptarea termenilor pentru cumpărare se face prin acțiunea expresă prevăzută în pagina de finalizare.

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru persoanele juridice și achizițiile profesionale se aplică dispozițiile legale corespunzătoare și condițiile convenite, fără extinderea automată a dreptului de retragere destinat consumatorilor.

Nicio prevedere din acești termeni nu înlătură drepturile obligatorii pe care ți le acordă legea.

03Produsele și informațiile din ofertă

Pe site comercializăm produse personalizate și produse fără personalizare. Caracteristicile, dimensiunile, materialele, opțiunile, accesoriile incluse și eventualele instrucțiuni sau avertismente sunt prezentate în oferta fiecărui produs.

Oferta aplicabilă este cea afișată și acceptată la plasarea comenzii. Dacă observi o contradicție între fotografii, descriere și opțiuni, ne poți cere clarificări înainte de cumpărare.

Obiectele folosite numai pentru decorul fotografiilor de prezentare nu fac parte din produs, dacă oferta nu precizează includerea lor. Prezentarea trebuie să permită identificarea clară a produsului și a conținutului pachetului.

Ecranul folosit poate influența percepția culorilor. Această împrejurare nu justifică livrarea unui produs care diferă semnificativ de oferta acceptată și nu limitează drepturile privind conformitatea.

Pentru produsele realizate manual sau după fotografii, limitele și variațiile acceptabile trebuie comunicate înainte de cumpărare. Nu aplicăm ulterior toleranțe sau modificări esențiale pe care nu le-ai acceptat.

04Cum plasezi comanda și când se încheie contractul

Pentru a comanda:
a) alegi produsul și opțiunile disponibile;
b) încarci fotografiile și completezi datele necesare personalizării, dacă este cazul;
c) verifici coșul, cantitățile, opțiunile și totalul;
d) completezi datele de facturare și livrare;
e) alegi metodele disponibile de livrare și plată;
f) accepți termenii și trimiți comanda prin butonul care indică obligația de plată.

Înainte de trimitere, poți corecta informațiile introduse folosind câmpurile și opțiunile coșului sau ale paginii de finalizare.

Prin trimiterea comenzii, îți exprimi intenția de cumpărare și obligația de a achita prețul afișat. Contractul se încheie când îți comunicăm acceptarea comenzii prin e-mail. Un mesaj care confirmă exclusiv primirea solicitării nu reprezintă acceptarea ei dacă mesajul precizează expres acest lucru.

Confirmarea contractului cuprinde informațiile relevante despre comandă și condițiile aplicabile, pe un suport care îți permite păstrarea lor, precum e-mailul.

Păstrăm informațiile despre comandă potrivit obligațiilor legale. Ne poți solicita prin e-mail o copie a informațiilor contractuale care te privesc.

Dacă nu putem accepta sau executa comanda, te informăm fără întârzieri nejustificate. Sumele încasate pentru o comandă pe care nu o acceptăm sau nu o putem executa din motive care ne sunt imputabile se restituie integral, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

05Prețurile, reducerile și costurile suplimentare

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele legal datorate pentru produs. Costul livrării, dacă se aplică, apare separat înainte de trimiterea comenzii.

Opțiunile suplimentare cu plată sunt indicate distinct. Totalul trebuie să includă produsele, personalizările și serviciile alese, precum și transportul aplicabil.

Nu percepem costuri suplimentare care nu ți-au fost comunicate și pe care nu le-ai acceptat. Adăugarea unor produse sau opțiuni suplimentare cu plată necesită acordul tău.

Condițiile promoțiilor și ale transportului gratuit se afișează în ofertele respective. Transportul gratuit poate privi numai anumite metode de livrare, dacă această limitare este comunicată înainte de cumpărare.

La anunțarea reducerilor, folosim prețul de referință stabilit conform legislației aplicabile, inclusiv regula celui mai scăzut preț din perioada legală relevantă și excepțiile prevăzute de lege.

Modificările ulterioare de preț se aplică ofertelor și comenzilor viitoare. Ele nu modifică unilateral prețul unui contract deja încheiat.

Dacă identificăm o eroare evidentă de afișare înainte de acceptarea comenzii, te informăm și îți cerem acordul pentru oferta corectă. Dacă nu o accepți, restituim integral sumele încasate. Nu înlocuim prețul sau produsul fără acordul tău.

06Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Plata se face online, prin metodele oferite în pagina de plată. Nu oferim plata ramburs pentru comenzile plasate în acest flux.

Produsele personalizate se achită înainte de începerea realizării lor. Realizarea începe după confirmarea plății și după ce avem informațiile necesare personalizării.

Plata se procesează prin furnizorul de servicii de plată indicat în interfața de plată. Autentificarea tranzacției se face potrivit cerințelor băncii și ale furnizorului de plată.

Dacă plata nu se confirmă, te putem contacta pentru clarificare. Nu solicităm achitarea repetată a unei tranzacții deja confirmate. În cazul unei plăți duplicate confirmate, restituim suma încasată în plus.

Documentele fiscale se emit potrivit legislației, folosind datele de facturare furnizate. Pentru facturarea pe persoană juridică trebuie să completezi datele firmei înainte de finalizarea comenzii.

07Personalizarea și fotografiile trimise

Personalizarea se realizează potrivit produsului, opțiunilor și materialelor incluse în comanda acceptată.

Te rugăm să verifici numele, textele, datele, mărimile, culorile și fotografiile înainte de trimitere. Pentru un produs personalizat, executarea corectă a unor informații introduse greșit de client nu înseamnă, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Fotografiile trebuie să permită realizarea produsului în condițiile descrise în ofertă. Dacă observăm o problemă care poate afecta semnificativ rezultatul, îți solicităm clarificări sau un alt fișier înainte de executarea acelei personalizări.

Nu schimbăm fotografia, textul, modelul sau alte caracteristici esențiale fără acordul tău. Ajustările de încadrare sau format se fac numai în limitele comunicate și acceptate.

Dacă oferta cere un colaj final, acesta trebuie trimis ca imagine completă. Realizarea sau refacerea colajului nu este inclusă automat dacă oferta nu prevede acest serviciu.

O previzualizare ori o probă se oferă numai dacă aceasta este inclusă în oferta produsului sau a fost convenită separat. Dacă este necesară aprobarea ta înainte de execuție, îți comunicăm acest lucru și nu considerăm simpla lipsă a unui răspuns drept aprobare.

Pentru modificări solicitate după plasarea comenzii, ne poți contacta cât mai repede. Posibilitatea modificării depinde de stadiul realizării. Orice cost sau termen nou se comunică și se acceptă înainte de executarea modificării.

Ne asigurăm că personalizarea respectă comanda acceptată. Nu folosim calitatea fotografiei sau aprobarea unei previzualizări pentru a exclude răspunderea noastră pentru erori de execuție ori alte neconformități.

08Livrarea

Livrăm în România, prin metodele disponibile pentru produsul și destinația selectate. Acestea pot include livrarea la adresă și livrarea la locker, unde opțiunea este disponibilă.

Costul transportului și metoda aleasă se afișează înainte de trimiterea comenzii. Disponibilitatea unei metode poate depinde de dimensiunile produsului și de destinație.

Termenul sau intervalul de livrare aplicabil este cel comunicat pentru comanda ta înainte de cumpărare și confirmat în informațiile contractuale. Acesta include timpul de realizare, dacă produsul se personalizează, și transportul, în condițiile ofertei acceptate.

Atunci când oferta folosește zile lucrătoare, acestea înseamnă luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Când afișăm un interval prin date calendaristice, se aplică datele comunicate pentru comanda respectivă.

Dacă lipsesc materiale sau clarificări necesare, te contactăm. Orice schimbare a termenului contractual se comunică și se convine cu tine, cu respectarea drepturilor legale. Nu prelungim unilateral termenul doar pentru că a fost prezentat ca estimativ.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, se aplică termenul legal de livrare de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm la termen, poți solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător. Dacă nici acesta nu este respectat, poți înceta contractul. În situațiile prevăzute de lege, inclusiv când am refuzat livrarea sau termenul era esențial și acest lucru ne-a fost comunicat corespunzător, poți înceta contractul fără acordarea unui termen suplimentar.

La încetarea contractului pentru nelivrare, restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare în transport se transferă când tu ori o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Se aplică excepția legală dacă alegi și însărcinezi independent un transportator pe care nu l-am oferit noi.

Când transportul este organizat prin metodele oferite de noi, sesizările privind pierderea sau deteriorarea se pot adresa direct nouă. Relația noastră cu firma de curierat nu înlătură drepturile tale față de vânzător.

Dacă observi deteriorări la primire, te rugăm să ne contactezi și, dacă este posibil, să păstrezi ambalajul și să fotografiezi problema. Lipsa unei filmări la deschidere sau a unui proces-verbal al curierului nu anulează automat drepturile legale.

Dacă livrarea eșuează din cauza unor date greșite sau a neridicării coletului, te contactăm pentru clarificare. O eventuală reexpediere și costul ei se stabilesc după informarea și acordul tău, fără afectarea drepturilor legale. Simpla neridicare a coletului nu înlocuiește o notificare clară de retragere.

09Modificarea și anularea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, scrie-ne cât mai repede la contact@pozamea.ro și indică numărul comenzii sau alte informații care ne permit identificarea ei.

Pentru produsele standard, această procedură nu limitează dreptul legal de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile lui.

Pentru produsele personalizate clar sau confecționate după specificațiile tale, nu există automat un drept legal de anulare prin răzgândire. Putem accepta o anulare sau o modificare, în funcție de stadiul comenzii, în condiții convenite în scris.

Lipsa dreptului de retragere nu depinde, în sine, de începerea efectivă a producției, dacă produsul se încadrează legal în excepția pentru bunuri personalizate.

Dacă apar dificultăți de executare, te contactăm pentru o soluție. Nu înlocuim produsul și nu aplicăm un preț suplimentar fără acordul tău.

Dacă nu putem executa comanda din motive care ne sunt imputabile, nu reținem nejustificat sumele plătite și nu condiționăm restituirea lor de acceptarea unui voucher.

10Retragerea pentru produsele fără personalizare

Dacă ai calitatea de consumator și produsul nu intră într-o excepție legală, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să justifici decizia.

Termenul se calculează potrivit legii de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru mai multe bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun. Se aplică regulile legale corespunzătoare și pentru bunurile livrate în mai multe loturi sau piese.

Pentru a te retrage, trimite o notificare clară la contact@pozamea.ro sau la sediul social indicat la punctul 1. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

Dacă trimiți notificarea printr-o funcție electronică de retragere pusă la dispoziție pe site, îți confirmăm primirea ei pe un suport durabil, precum e-mailul, fără întârzieri nejustificate.

După notificare, trimite produsul la adresa de retur indicată la punctul 1, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Termenul este respectat dacă expediezi bunul înainte să expire.

Suporți costul direct al returnării în cazul retragerii fără motiv, cu excepția situațiilor în care am acceptat să îl suportăm noi sau legea prevede altfel. Pentru un produs neconform se aplică regulile de la punctul 12, inclusiv remedierea fără costuri.

La retragerea din întregul contract, restituim sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în condițiile legii. Pentru o retragere parțială, restituim sumele aferente bunurilor returnate și costurile de livrare care trebuie rambursate potrivit legii. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină oferită, nu avem obligația să rambursăm diferența pentru opțiunea suplimentară.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii lor, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă care nu îți produce costuri suplimentare. Nu condiționăm rambursarea de acceptarea unui voucher.

Poți examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în limite similare verificării într-un magazin. Răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc aceste verificări, în condițiile legii. Orice diminuare invocată trebuie justificată concret. Nu aplicăm o taxă fixă automată de retur sau de readucere în stoc.

Te rugăm să folosești ambalajul original dacă îl mai ai și să protejezi produsul la transport. Lipsa ambalajului original nu înlătură, singură, dreptul legal de retragere.

11Excepția pentru produsele personalizate

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Excepția poate include produse realizate cu fotografia, numele, textul sau alte cerințe individuale trimise de tine, atunci când bunul se încadrează efectiv în această categorie.

Faptul că un articol este realizat după primirea comenzii sau că alegi o mărime ori o culoare standard nu îl transformă automat într-un produs exceptat de la retragere.

Îți comunicăm înainte de cumpărare când unui produs i se aplică excepția. Pentru bunurile standard din aceeași comandă se păstrează dreptul de retragere, dacă nu există o altă excepție legală.

Excepția pentru personalizare nu afectează drepturile privind produsele defecte, deteriorate, executate greșit sau care nu corespund contractului.

12Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii. Personalizarea nu înlătură această răspundere.

O neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produsul trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor, personalizării și utilizării convenite, precum și cerințelor legale de conformitate.

Dacă produsul este neconform, poți solicita aducerea lui în conformitate prin reparație sau înlocuire, fără costuri. Alegerea se exercită în condițiile legii, inclusiv limitele privind imposibilitatea sau costurile disproporționate.

Reparația ori înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea noastră despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, potrivit legii.

Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunurilor în condițiile legii.

Poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este posibilă, este refuzată, nu se realizează corespunzător ori neconformitatea justifică o asemenea măsură. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.

Suportăm costurile necesare aducerii bunului în conformitate, inclusiv transportul justificat pentru această procedură. Îți comunicăm cum se preia sau se trimite produsul pentru verificare.

Pentru sesizare, ne poți transmite numărul comenzii, descrierea problemei și dovezile pe care le ai. Fotografiile pot ajuta la analiză. Nu condiționăm exercitarea drepturilor exclusiv de prezentarea ambalajului original sau de o filmare a deschiderii coletului.

Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente ulterioare livrării sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă automat neconformități existente la livrare. Analizăm legătura dintre cauza invocată și problema reclamată. Nu anulăm global garanția prin formule generale.

O eventuală garanție comercială se prezintă separat și nu reduce garanția legală. Drepturile privind viciile ascunse și celelalte remedii prevăzute de lege rămân aplicabile.

13Fișierele digitale, dacă sunt incluse în ofertă

Dacă oferta include un fișier digital livrat fără suport material, formatul, caracteristicile, modalitatea și termenul de furnizare se stabilesc în oferta acceptată. Se aplică și legislația privind conformitatea conținutului digital, inclusiv OUG nr. 141/2021, după caz.

Personalizarea unui fișier digital nu determină automat pierderea dreptului de retragere potrivit excepției pentru bunurile fizice personalizate.

Pentru furnizarea conținutului digital în perioada de retragere și pierderea acestui drept se respectă condițiile legale, inclusiv consimțământul prealabil expres pentru începerea furnizării, confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului și transmiterea confirmării contractului pe suport durabil.

Simpla acceptare a acestor termeni nu înlocuiește acordurile exprese distincte cerute de lege.

14Fotografiile și datele personale

Prelucrăm datele necesare pentru primirea și executarea comenzii, personalizare, plată, livrare, documente fiscale, suport și exercitarea ori apărarea drepturilor, folosind temeiurile legale corespunzătoare.

Detaliile despre operator, scopuri, temeiuri, destinatari, perioade de păstrare, transferuri și drepturile tale sunt prezentate în Politica de confidențialitate publicată separat pe site. Informațiile despre cookie-uri sunt prezentate în politica dedicată.

Trimiterea unei fotografii pentru executarea comenzii nu reprezintă un acord automat pentru publicarea ei în reclame sau pe rețele sociale.

Publicarea în scop de promovare a fotografiilor ori produselor care identifică persoane se face numai în condițiile unui acord separat, specific și valabil al persoanelor vizate sau al reprezentanților lor legali, după caz. Refuzul promovării nu afectează posibilitatea de cumpărare.

Dacă ne trimiți imagini sau alte materiale, trebuie să ai dreptul de a le folosi pentru personalizarea solicitată și permisiunile necesare. Această obligație nu înlătură obligațiile noastre proprii privind protecția datelor și drepturile persoanelor vizate.

Pentru solicitări privind datele personale ne poți scrie la contact@pozamea.ro. Ai și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP, în condițiile legii.

15Drepturile asupra conținutului

Drepturile asupra fotografiilor și materialelor furnizate de tine rămân ale titularilor lor. Folosim materialele în limitele necesare comenzii și ale permisiunilor valabile.

Achiziția unui produs fizic nu transferă automat drepturile de autor asupra unei opere sau drepturile asupra unor mărci. Pentru fișierele digitale ori utilizările comerciale se aplică drepturile convenite expres și legislația relevantă.

Conținutul site-ului beneficiază de protecția legală aplicabilă, în limitele drepturilor deținute de noi și de ceilalți titulari. Utilizarea lui în afara situațiilor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor.

16Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o reclamație ne poți scrie la contact@pozamea.ro sau ne poți contacta folosind datele de la punctul 1. Indică numărul comenzii sau alte informații suficiente pentru identificare și descrie problema.

Analizăm sesizarea și comunicăm soluția fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale aplicabile. Pentru remedierea neconformităților se aplică termenele de la punctul 12.

Îți recomandăm să ne contactezi pentru a încerca rezolvarea directă. Această recomandare nu condiționează dreptul de a sesiza autoritățile sau de a te adresa instanței competente.

Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și poți solicita soluționarea alternativă a litigiilor, în condițiile procedurilor aplicabile.

ANPC: https://anpc.ro
Informații despre SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Soluționarea alternativă nu înlătură dreptul de acces la justiție. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii. Nu impunem consumatorilor o competență teritorială exclusivă contrară normelor de protecție.

17Răspunderea și evenimentele care împiedică executarea

Fiecare parte răspunde pentru obligațiile sale în condițiile legii. Dacă un eveniment împiedică executarea comenzii, partea afectată informează cealaltă parte și ia măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor.

Forța majoră produce numai efectele prevăzute de lege, atunci când sunt îndeplinite condițiile ei. Nu înlăturăm prin această clauză obligațiile legale de informare, restituire sau protecție a consumatorului.

18Legea aplicabilă și actualizarea termenilor

Contractului i se aplică legislația română, fără înlăturarea protecției imperative de care consumatorul beneficiază potrivit normelor aplicabile.

Putem actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare. Pentru fiecare comandă deja încheiată se aplică versiunea acceptată la încheierea contractului, cu respectarea legii. Modificările nu se aplică retroactiv în detrimentul consumatorului.

Dacă o prevedere este nevalabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Interpretarea și completarea contractului se fac cu respectarea normelor obligatorii și a drepturilor consumatorului.